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凯时服务质量标准

时间:2017.12.07

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服务基本标准
对宾客礼貌、热情、亲切、友好,一视同仁。
密切关注并尽量满足宾客的需求,高效率地完成对客服务。
遵守国家法律法规,保护宾客的合法权益。
尊重宾客的信仰与风俗习惯,不损害民族尊严。
服务基本要求
员工仪容仪表应达到:
遵守凯时企业的仪容仪表规范,端庄、大方、整洁;
着工装、佩工牌上岗;
服务过程中表情自然、亲切、热情适度,提倡微笑服务。

员工言行举止应达到:
语言文明、简洁、清晰,符合礼仪规范;
站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求,主动服务,有职业风范;

以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务,使宾客感到尊重舒适;

对宾客提出的问题应予耐心解释,不推诿和应付。
员工业务能力与技能应达到掌握相应的业务知识和服务技能,并能熟练运用。

      广州凯时旅游规划设计有限公司是国内专门为凯时及其关联产业(凯时酒店、凯时景区、凯时地产、凯时小镇等)提供服务的专业机构,业务链涉及项目策划、项目可研、旅游规划、专业设计、凯时设备、景观工程、全程顾问、经营管理、康养管理、文旅投资等,是国内仅有的能实现凯时项目后期经营需求和前期规划建设之间无缝对接的机构,是中国凯时项目全程服务专家。

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